服务体系 广州欧雅丽信息技术有限公司

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服务体系

服务体系

A:服务宗旨


广州欧雅丽信息技术有限公司坚持从售前到售后,始终如一为客户提供全方位的服务。我们集中专业的团队做好每一个工程项目,快速提供售后技术支持和响应客户的要求。“客户满意,就是我们对我们的承认和满足”是我们服务的核心宗旨,我们为客户承诺:

● 在24小时内给予响应        ● 在48小时内解决问题

● 以热诚的态度迎接客户      ● 以专业的水准提供服务


B:售前支持


售前支持包括针对项目细节进行前期方案的设计与优化,提供配置方案和报价。接到合同后,我司的项目经理会主动联系用户和代理商,就项目实施的具体细节进行充分的沟通,主要包括系统结构的设计、控制系统及软件的设计、系统的配置和设备的选择。目的是制定项目实施计划,配合用户的系统进程,达到共赢。


C:售中支持


项目正式实施后,工程部工程师将提供现场安装调试服务。针对不同的项目,我们会先与用户共同制定相应的工程实施计划,并在实施过程中贯彻该计划。我们采用合理的项目实施组织结构,能够避免在实施过程中产生的任何意外,保证实施的顺利进行。


D:技术培训


项目施工完成,并验收合格后。我方现场工程师将会给客户方维护工程师提供系统性的培训包括日常操作、系统配置、软件升级以及常见故障预防和排除等。


E:售后服务


● 从交货之日起,对系统提供一年的保修。

● 从项目施工完成后的一年内,对项目提供每4个月单次的使用跟踪咨询。

● 保修期后,客户可与广州欧雅丽科技签订年维修合同;广州欧雅丽科技可提供足够优惠的售后过保设备保修服务。

● 在维保期内提供硬件和软件的免费升级服务

● 技术支持中心将给所有完成的项目提供预防性设备维护和本地售后服务。

● 维护中心库存充足,确保客户不会因为缺乏备件而影响系统正常运行。

● 硬件产品出现故障后需要更换或修复。将会提供相应的配件备用,以保证系统的不间断运行。

● 在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障,接到用户方的通知后,24小时内专业技术人员到达现场,协助用户方处理故障。

● 用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场支持等。

● 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。


01、十分热忱


我们全体欧雅丽人将永远秉承“以客户需求为中心”的理念,在接触客户的每个环节投入十分的热情,替我们的客户排忧解难,您的需求就是我们努力的方向!


02、电话支持


为了最短时间响应客户,我们提供7*24小时全天候的电话支持服务,提供给我们的客户包括售前咨询、方案选型、设备调试、故障分析、预约培训或预约现场支持等服务。


03、备机快达


我们充分理解项目实施现场遇到麻烦时客户的急切心情,因此在我们尚不能通过电话支持解决问题的情形下,第一时间让备机到达现场客户手中是我们首先能做的事情,本地客户我们将当天送达,外地客户承诺最快次日收到我们的备机。


04、现场支持


欧雅丽训练出一支专业的技术支持团队,工程师具有丰富的技术理论基础、同时具有大量的现场调试和安装经验,一旦您有需要,我们会第一时间为您安排现场支持工程师亲赴现场。


05、培训交流


坚持与新老客户交流新产品、新技术,以及客户需要的产品是我们日常工作,只有客户对我们的产品和方案足够熟悉才会有更多的应用发挥,也会大大降低沟通成本,实现我们与客户间的共赢!